PETLOVE hiểu rằng đôi khi khách hàng có thể cần thay đổi hoặc trả lại sản phẩm sau khi mua hàng. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, shop đã xây dựng một chính sách đổi trả rõ ràng và dễ dàng.

Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bao gồm đầy đủ các phụ kiện và tem mác.
• Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. PETLOVE chỉ cho đổi sang sản phẩm khác KHÔNG HỖ TRỢ TRẢ HÀNG.

Các trường hợp được đổi trả:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video về tình trạng lỗi để PETLOVE xác nhận và hỗ trợ đổi miễn phí.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước: Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi mà không mất phí vận chuyển.

Quy trình đổi trả:

• Bước 1: Liên hệ với PETLOVE qua hotline hoặc email trong thời gian quy định để thông báo về tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Sau khi nhận được xác nhận từ PETLOVE, khách hàng sẽ đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi trả lại.
• Bước 3: PETLOVE sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc.